ForestKITin nopea ja asiakaslähtöinen käytön tuki apunasi!
ForestKITin huippuarvosanoja saanut käytön tuki palvelee arkisin klo 8-16 välillä ForestKIT-asiakkaita kaikkiin järjestelmään liittyvien kysymysten ja ongelmien kanssa. Voit olla käytön tukeen yhteydessä suoraan ForestKITin kautta, puhelimitse tai sähköpostilla. Käytämme palvelupyyntöjen osalta Zendesk-tiketöintijärjestelmää. Käytön tuki kuuluu ForestKITin vuotuiseen sovellusvuokraan. Koemme, että toimiva palvelukokonaisuus koostuu modernin järjestelmän lisäksi asiakaslähtöisestä käytön tuesta. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaan kokema lisäarvo nopeasta palvelusta on meille erityisen tärkeää!
Käytön tuen tunnuslukuja vuodelta 2024
- Ratkaisimme 478 palvelupyyntötikettiä, jotka tulivat sähköpostitse tai lähetettiin suoraan järjestelmästä
- Vastasimme ripeästi ForestKIT-asiakkaiden palvelupyyntöihin: vastausaikojen mediaani oli 33 minuuttia (sähköpostit + tiketit suoraan järjestelmästä)
- Asiakkaat antoivat sataan tikettiin arvionsa: tyytyväisten osuus oli 98 %
- Teimme 7 uutta käyttöohjevideota opastamaan eri moduulien peruskäytössä
Käytön tuki palvelee eri kanavien välityksellä
Käytön tuki palvelee ForestKIT-asiakkaita arkisin klo 8-16 välillä. Ota yhtyettä käytön tukeen kätevästi suoraan ForestKITin kautta ja liitä tarvittaessa tiedostoja. Voit myös ottaa yhteyttä puhelimella tai sähköpostilla.
Käyttökoulutus
Järjestämme uusien järjestelmäpäivitysten jälkeen yleisiä käyttökoulutuksia Teamsin välityksellä, joihin kaikki ForestKIT-käyttäjät ovat tervetulleita. Järjestelmän käyttöön saa ohjeita ja vinkkejä myös käytön tuesta. Voit tilata myös ForestKIT-koulutuksen ottamalla yhteyttä käytön tukeen tai yhteydenottolomakkeen kautta. Käyttökoulutukset räätälöidään asiakastarpeen mukaan. Käyttökoulutuksia on mahdollisuus järjestää etänä tai paikan päällä.
Käyttöohjeet
ForestKITin käyttöohjeista saat ensiavun ongelmatilanteisiin. Käyttöohjelinkki löytyy suoraan käyttöliittymästä. Käyttöohjeissa pystyt suunnistamaan suoraan oikeaan kohtaan tai hakemaan hakusanalla tiettyä toimintoa tai asiakokonaisuutta. Käyttöohjeita päivitetään uusien järjestelmäpäivitysten jälkeen.
Ohjevideot
ForestKITin käyttöohjevideot ovat saatavilla suoraan ForestKITin kautta tai täältä. Ohjevideot auttavat ja opastavat järjestelmän käyttöön. Käyttöohjevideoihin sisältyy perustoiminnot ja myös vaativampia toimintoja.
OTA YHTEYTTÄ
SOITA
+358 29 432 6007
LÄHETÄ SÄHKÖPOSTIA
forestkitsupport@tapio.fi
DIGITAPIO OY
Maistraatinportti 4 A
00240 Helsinki